Comment Réserver sur Playa Y Fiesta.com

Comment nous appeler depuis l'étranger ?
- Pour nous appeler depuis l'étranger, veuillez composer le 0033 8 90 710 911.

Comment réserver ?
- Par téléphone en contactant notre centrale de réservation au 08.90.710.911 du lundi au vendredi de 10H à 19H30.

- En effectuant une pré-réservation 24H/24 par Internet via notre formulaire de réservation.

Qu'est ce qu'une pré-réservation ?
- Une pré-réservation correspond à une demande de disponibilité sur un voyage sélectionné.

- Aucune perte de temps. Dès réception de votre pré-réservation un conseiller voyages prendra en charge votre demande, vérifiera les disponibilités hôtelières et vous adressera un mail vous confirmant la disponibilité ou vous fera une contre-proposition.

Nous ne traitons pas les pré-réservations multiples.

Que faire à réception de la réponse à ma pré-réservation ?
- Il vous suffira tout simplement de contacter la centrale de réservation au 08.90.710.911 et de nous indiquer votre adresse mail afin de retrouver votre pré-réservation. Pour valider la réservation un acompte d'une valeur de 30% de votre commande vous sera demandé.

- Votre réservation validée, un contrat de vente touristique vous sera adressé dans la journée par mail ou par fax. Si vous le souhaitez par courrier , un supplément vous sera facturé.

Comment régler mon séjour ?
3 possibilités :
- Paiement par téléphone (Le + simple) : Vous renseignerez au conseiller voyages votre n° de carte bancaire, sa date d'expiration ainsi que le nom du porteur et les 3 derniers chiffres situés au dos de votre carte. Votre carte sera débitée en Vente à distance à la banque CIC.

- Paiement par virement bancaire (Le + administratif) : Vous demanderez au conseiller voyages de vous adresser le RIB de notre société par mail, vous effectuerez le virement via votre banque et nous adresserez par fax la preuve de virement (tamponné par la banque uniquement). Votre réservation sera validée uniquement à réception de cette preuve, en attendant ce document aucune option ne sera posée.

- Autres paiements : Pour un paiement par chèques vacances ou espèces, nous consulter.

Pourquoi privilégier le règlement par carte Bancaire ?
Rapidité d'intervention pour la réservation de votre dossier, car nous gérons en direct les disponibilités hôtelières et ne pouvons pas mettre d'option.
Votre carte bancaire ne sera débitée qu'au moment de la confirmation définitive de votre réservation.
Eviter un éventuel problème de courrier.
Un paiement en liaison sécurisée.

Puis-je me déplacer pour régler mon voyage ?
Nous vous recommandons de contacter nos conseillers voyages avant d'effectuer tout déplacement . La réservation directement dans nos bureaux de nuits hôtelières est facturée avec un supplément de 5% du total dossier.

Que se passe t-il une fois que j'ai retourné mon contrat de vente ?
Votre commande est réceptionnée par notre service réservation. Après vérification des éléments devant figurer sur ce dernier, la réservation est confirmée.

Jusqu'à combien de temps avant le départ puis-je réserver un séjour ?
Vous pouvez réserver votre séjour jusqu'a 72 h (ouvré) avant le départ selon les disponibilités.

A quel moment doit-je régler le solde de mon dossier ?
Si votre réservation est à plus de 30 jours du départ, 30% seront débités au moment de la réservation , le solde devra être réglé 30 jours avant le départ sans rappel de notre part.
Moins de 30 jours avant départ , la totalité du voyage est débité au moment de la confirmation définitive de votre réservation

Quand et comment recevrais-je mes documents de voyage ?
Dans 90% des cas nous vous ferons parvenir votre bon d'échange par mail ou fax 7 jours avant votre départ. (délai non contractuel).
Ce document vous permettra d'obtenir votre chambre à l'hôtel.

Quelles références sont à rappeler lorsque je vous contacte ?
Nos conseillers seront amenés à vous demander le numéro de commande à rappeler (situé en haut à droite de votre contrat de commande).

Nous Contacter

- Par Téléphone

Vous pouvez nous contacter par téléphone du lundi au vendredi de 10h à 19h30 au 0 890 710 911 (0,15 euros TTC /min)

Nos conseillers sont à votre disposition pour répondre à vos questions et vous aider dans vos démarches (renseignements, réservations.)

Merci de toujours rappeler vos coordonnées, votre n° de réservation pour le bon traitement de votre dossier.

- Par Courrier

Vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante :

PLAYAYFIESTA.COM
01 BIS PLACE SAINT MARTIN
57000 METZ France

Afin d'optimiser le traitement de vos demandes, merci de préciser sur votre enveloppe l'objet de votre courrier :

réservation - réclamation - annulation - renseignements - autres

Merci de rappeler dans votre courrier, vos coordonnées, votre n° de réservation et d'y joindre les documents et pièces justificatives nécessaires ou demandées pour le bon traitement de votre dossier.